3月21日，據(jù)多位網(wǎng)友在社交媒體爆料，東方財(cái)富交易軟件早間一度宕機(jī)無(wú)法正常登錄進(jìn)行交易，隨后不久恢復(fù)正常，而在下午開(kāi)盤后，又有大量網(wǎng)友反饋，東方財(cái)富軟件再次崩了。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示，#東方財(cái)富#一度沖上微博熱搜，券商借勢(shì)搶人，大量網(wǎng)友在線索賠，相關(guān)話題熱度于上午8時(shí)至今居高不下。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

東方財(cái)富一天“崩”兩次，多家券商在線搶人

據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)報(bào)道，3月21日上午，據(jù)多位網(wǎng)友在社交媒體爆料，東方財(cái)富軟件“崩了”，無(wú)法正常登錄交易，親測(cè)發(fā)現(xiàn)，東方財(cái)富交易軟件確實(shí)一度出現(xiàn)無(wú)法登錄的異常情況。

同時(shí)，時(shí)代財(cái)經(jīng)致電東方財(cái)富證券客服中心，工作人員對(duì)此表示，“局部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，目前正在修復(fù)中?！敝劣谄陂g內(nèi)可能會(huì)造成的損失，上述工作人員告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，“會(huì)將問(wèn)題反饋上去，有結(jié)果后第一時(shí)間聯(lián)系您。”

而就在東方財(cái)富修復(fù)軟件時(shí)，社交平臺(tái)上不少券商積極搶人，在#東方財(cái)富#和#東方財(cái)富崩了#話題下的微博，有多家券商和炒股軟件的名字出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)中，如中信證券、國(guó)金證券等，更有國(guó)企券商工作人員表示“能夠收留東財(cái)失意小伙”，評(píng)論區(qū)中甚至有股民認(rèn)真詢問(wèn)手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息。

據(jù)悉，這并非東方財(cái)富APP首次出現(xiàn)故障，2022年11月9日早盤期間，有不少投資者反映東方財(cái)富、同花順APP等炒股軟件曾發(fā)生過(guò)“崩了”、“顯示的行情不對(duì)”等情況，該話題當(dāng)時(shí)也曾沖上熱搜，異常情況也對(duì)部分投資者的交易產(chǎn)生了影響。

交易軟件故障損失誰(shuí)來(lái)買單？網(wǎng)友吐槽不斷

2021年6月4日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》，結(jié)合信息系統(tǒng)類別和信息系統(tǒng)服務(wù)能力異常，提出了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)方法，完善了網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告流程，根據(jù)《處理辦法》，當(dāng)集中競(jìng)價(jià)交易系統(tǒng)以外的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重異常，且故障持續(xù)時(shí)間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續(xù)時(shí)間10分鐘以上的屬于較大事件。

圖源：中國(guó)政府網(wǎng)截圖

據(jù)中國(guó)基金報(bào)此前報(bào)道，北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，券商向客戶提供APP的行為是一種服務(wù)行為，與投資者之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。如果相同的時(shí)間段，其他券商的APP沒(méi)有發(fā)生技術(shù)故障，而某一券商的APP發(fā)生宕機(jī)事件，則從邏輯上可以推定這個(gè)券商的APP存在較大的軟件缺陷，系服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或要求，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償投資者因此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

王德怡提到，投資者這方面維權(quán)并不容易，往往會(huì)遇到兩大難點(diǎn)：

首先，投資者由于App宕機(jī)造成的損失在法律上沒(méi)有具體明確的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某一證券產(chǎn)品的買入賣出，與投資者是否能獲利之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，在具體的案件當(dāng)中，法庭可以酌情判決券商承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

其次，這種服務(wù)類的合同中，券商通常會(huì)在格式條款當(dāng)中對(duì)于技術(shù)故障聲明免責(zé)，或者設(shè)定賠償?shù)淖钌舷?，如果沒(méi)有明確的合同條款，就應(yīng)該由法官根據(jù)每個(gè)投資者的具體情況酌情判定。

也有大量網(wǎng)友同樣關(guān)心能否索賠的問(wèn)題，吐槽東財(cái)官方在線客服不回，打電話無(wú)人接聽(tīng)，陷入投訴無(wú)門的窘境。

還有人表示等軟件修好后就銷戶，轉(zhuǎn)用其他軟件，不再用東財(cái)，這對(duì)于東財(cái)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是口碑“滑鐵盧”。

結(jié)語(yǔ)

東方財(cái)富作為一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)提供商之一，此次在事件發(fā)生后，不僅沒(méi)有及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行全面修復(fù)造成大量投資者產(chǎn)生損失，還對(duì)眾多質(zhì)疑投訴置之不理不予以正面回應(yīng)，使得負(fù)面輿論進(jìn)一步擴(kuò)大，此后必然將會(huì)流失一部分用戶。

這也給所有交易軟件平臺(tái)提了個(gè)醒，在達(dá)到一定用戶基數(shù)后，更要將用戶訴求放在首位，重視自身服務(wù)，對(duì)軟件存在的漏洞和不穩(wěn)定性進(jìn)行深入分析并完善，提高穩(wěn)定性和安全性，避免類似問(wèn)題發(fā)生。