今天跟大家分享一下企業(yè)在微博遇到負(fù)面信息怎么辦，品牌在微博遇到負(fù)面信息如何處理。

1、了解微博信息的基本情況

首先要了解該微博的具體情況，主要從微博內(nèi)容是否真實(shí)，原發(fā)是誰，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)情況怎么樣，作者是否是大V，是否有大V參與互動(dòng)等維度去了解詳細(xì)信息。

2、與作者私信溝通

建議積極聯(lián)系作者，可以通過私信的方式與作者溝通了解前因后果，如果妥善解決后可以建議作者刪除該條微博。

3、投訴該微博

假如該內(nèi)容存在故意的虛假投訴或者惡意誹謗公司名譽(yù)等等，這些都是可以直接投訴該微博的。在投訴時(shí)盡量提交詳細(xì)的投訴說明，微博官方會(huì)在24小時(shí)內(nèi)受理。

4、持續(xù)監(jiān)測(cè)微博敏感信息

針對(duì)一些重要敏感事件，尤其是上了微博熱搜之類的，及有可能從微博蔓延到全網(wǎng)的可能，建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)，并尋找專業(yè)的危機(jī)公關(guān)供應(yīng)商。