315當(dāng)天，持續(xù)了半年之久的消費者維權(quán)事件被曝光，處在輿論中心的主角令人出乎意料，#東方甄選養(yǎng)殖蝦當(dāng)野生蝦賣#沖上微博熱搜引發(fā)網(wǎng)友熱議，此前以“知識型帶貨”出圈交出優(yōu)秀帶貨成績單的東方甄選也終究沒能在315的風(fēng)口浪尖上幸免。

據(jù)五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，相關(guān)話題全網(wǎng)信息量于3月15日達到峰值，但輿論反響卻是兩極分化、各執(zhí)一詞。

圖源：五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

100%野生蝦實為養(yǎng)殖蝦，消費者質(zhì)疑東方甄選虛假宣傳

據(jù)都市現(xiàn)場報道，去年6月江蘇省連云港市的消費者王先生，在東方甄選直播間購買了主播董宇輝介紹的100%野生“厄瓜多爾白蝦”。

當(dāng)時收到貨后王先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝存在問題，沒有根據(jù)相關(guān)規(guī)定在外包裝貼上中英文標(biāo)簽，更沒有注明大蝦具體的生產(chǎn)方式，隨即他在線下渠道購買了同款，同樣的產(chǎn)品，線下買的卻貼有中英文標(biāo)簽，且注明了是“冷凍南美白蝦”，生產(chǎn)方式為“養(yǎng)殖”。這一點加深了王先生的懷疑，認為東方甄選的大蝦是通過二次包裝的方式，把養(yǎng)殖的冷凍南美白蝦當(dāng)野生的賣。

除此之外，2020年海關(guān)總署曾發(fā)布《進口厄瓜多爾冷凍南美白蝦檢驗檢疫要求》，第二條明確規(guī)定：“冷凍南美白蝦是指人工養(yǎng)殖、供人類食用的冷凍南美白蝦及其制品，不包括活的南美白蝦?！?/p>

也就是說，國內(nèi)市場上不存在野生的冷凍南美白蝦。

遭起訴后東方甄選回應(yīng)稱被騙，雙方說辭不一

自去年6月16日起王先生選擇向東方甄選投訴，然而進度卻始終停留在反饋階段毫無實質(zhì)性進展，投訴半年無果，王先生選擇起訴。

就在起訴后，東方甄選直播間的團隊工作人員，主動找到王先生，表示希望協(xié)商處理此事，工作人員回應(yīng)稱：我們發(fā)現(xiàn)這個供應(yīng)商（浪海情旗艦店）有缺斤短兩、分量不足的問題，還有大蝦摻小蝦的情況，然后他們就把“浪海情旗艦店”拉黑了。董宇輝在直播間確實是說的100%野生，但是我們也是被供應(yīng)商給欺騙了。

3月14日，有記者致電浪海情，公司負責(zé)人張先生稱，最開始2022年6月10日左右的第一批貨是那個包裝（包裝盒印有‘野生’字樣），后來在6月13日左右把所有的包裝都換掉了，他們一直宣傳蝦是養(yǎng)殖的，而主播自己失誤說成了野生，給東方甄選包括他們的售后客服留的信息全都是養(yǎng)殖。

3月15日晚，東方甄選官方微博回應(yīng)稱，“東方甄選作為一家公司，會積極地去解決問題。感謝大家的批評和包容，我們會繼續(xù)努力，繼續(xù)往前走。”

東方甄選CEO孫東旭在直播間表示，有問題公司承擔(dān)，請大家不要攻擊主播個體。

人民網(wǎng)評：東方甄選，要選真的！網(wǎng)友怎么看？

人民網(wǎng)評就東方甄選疑似售假發(fā)表觀點，指出打造一個招牌不容易，毀掉一個招牌卻可能在旦夕之間，網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域同樣需要規(guī)則，需要從業(yè)者遵守規(guī)則，做好品控，尊重消費者，才能經(jīng)得起推敲，贏得消費者尊重。

部分網(wǎng)友認為東方甄選沒毛病，顯然是有人別有用心把去年的事舊事重提，覺得東方甄選所有自營產(chǎn)品品質(zhì)很穩(wěn)定，依然會繼續(xù)購買。

也有網(wǎng)友認為東方甄選就是虛假宣傳、知假售假，欺騙消費者，以后不會再買，直言如果都是供應(yīng)商的問題，那叫什么甄選。

還有少部分評論則指出了東方甄選疑似安排“水軍”在官媒下大量發(fā)表“洗白”評論。

結(jié)語

不得不說，東方甄選確實在塑造品牌差異化上獨樹一幟，開創(chuàng)了“知識型帶貨”的先例從而贏得了廣大消費者的認可，而此次事件也給東方甄選提了個醒，作為帶貨直播間還是不能本末倒置，先將商品質(zhì)量放在首位，才能實現(xiàn)傳播知識文化的附加價值。

除此之外，東方甄選在事發(fā)后的處理也成了經(jīng)典的反面教學(xué)，不僅沒有在第一時間解決消費者的訴求，反而一再拖延，直至輿論爆發(fā)也沒有澄清所賣的蝦到底是不是養(yǎng)殖的，堪稱災(zāi)難級的言行使得一個普通的投訴演變成全網(wǎng)熱議的輿論事件。