最近有關(guān)汽車行業(yè)品質(zhì)、以及售后等話題，在如今當(dāng)下很容易引發(fā)輿論熱。很多事件的爆發(fā)，不僅給涉事汽車品牌貼上了品質(zhì)問題標(biāo)簽，同時也給品牌良好的口碑形象造成了極大負(fù)面影響。由此可見，車企做好汽車品牌輿情監(jiān)測工作是十分重要且必要的。

品牌輿情監(jiān)測就是一個信息收集和分析工作，幫助企業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)信息，并對危機(jī)的類型、嚴(yán)重程度、影響范圍加以分析。車企通過對汽車品牌口碑監(jiān)測，能夠有效避免危機(jī)的突發(fā)和避免在輿情發(fā)生時反映遲鈍的情況出現(xiàn)。那么，到底汽車品牌口碑監(jiān)測工作要怎么做?車企應(yīng)如何進(jìn)行汽車品牌口碑監(jiān)測呢?

針對上述問題，下面五節(jié)數(shù)據(jù)就重點(diǎn)來說說汽車品牌口碑監(jiān)測怎么做?分享三點(diǎn)關(guān)于汽車品牌口碑監(jiān)測的方法，如下：

1.借助口碑監(jiān)測工具

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有數(shù)據(jù)量大且分散的特點(diǎn)，單靠人工很難全面地監(jiān)測，所以汽車品牌口碑監(jiān)測需要借助監(jiān)測系統(tǒng)工具來進(jìn)行監(jiān)測。通過監(jiān)測工具收集品牌在口碑表達(dá)平臺上的信息，包括具體的品牌口碑信息內(nèi)容和品牌口碑?dāng)?shù)量與規(guī)模。如可采用五節(jié)數(shù)據(jù)這類智能化的口碑輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，自定義監(jiān)測目標(biāo)全天候?qū)崟r監(jiān)測，搜集全網(wǎng)與之相關(guān)的信息。

2.口碑表達(dá)平臺全面監(jiān)測

品牌口碑的表達(dá)平臺多樣化，如論壇、留言板、博客、播客、門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、個人網(wǎng)站、電子雜志、虛擬世界等平臺都是。對此，汽車品牌口碑監(jiān)測需要做到多個表達(dá)平臺實(shí)時監(jiān)測。對此，為確?？诒畔⒈O(jiān)測的全面性，可借助口碑輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具選擇所需監(jiān)測的目標(biāo)網(wǎng)站24小時實(shí)時監(jiān)測。

3.根據(jù)目標(biāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測

汽車口碑輿情監(jiān)測最終目的其實(shí)就是在監(jiān)測對于企業(yè)品牌不利的信息，這就要求企業(yè)需做好公眾言論、評價、利益訴求的收集工作。但面對網(wǎng)絡(luò)平臺浩瀚紛雜的信息，為了能夠確保在第一時間發(fā)現(xiàn)此類信息，汽車企業(yè)可利用五節(jié)數(shù)據(jù)的口碑輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具設(shè)置目標(biāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測，預(yù)警負(fù)面，追蹤分析負(fù)面信息。