盡管人工智能驅(qū)動的營銷技術(shù)（martech）確實(shí)強(qiáng)大，但不專業(yè)的培訓(xùn)、還不夠成熟的算法設(shè)計和隱藏的誤差會很快破壞一切市場活動。

在誤差影響你的品牌之前，你如何識別和減輕誤差呢？

Martech中的算法偏差和偏見問題
聯(lián)合利華旗下的個人護(hù)理公司多芬剛剛成為業(yè)內(nèi)第一個承諾不在廣告中使用生成人工智能的品牌。附帶的兩分鐘視頻描述了“最漂亮的女人”和“完美皮膚”等搜索詞返回人工智能生成的模型。
這段視頻從不可思議的完美無瑕的臉切換到真實(shí)的女性，突顯了不可能的美麗標(biāo)準(zhǔn)的影響。這一舉措是多芬真正美麗運(yùn)動的一部分，這是一項為期20年的運(yùn)動，專注于展示所有身體、皮膚和頭發(fā)類型。
多芬可能是第一個承諾這樣做的人，但可能不是最后一個。此前，其他多個品牌因嘗試人工智能生成的內(nèi)容而受到抨擊。評論家和消費(fèi)者都聲稱這些工具有利于造成某些刻板印象和種族歧視。
《華盛頓郵報》對生成性內(nèi)容中的偏見的研究似乎證明了多夫的觀點(diǎn)。當(dāng)被要求創(chuàng)造一個“美麗”的女人時，主要的生成模型——包括Midjourney、Stable Diffusion和DALL-E——更傾向于瘦、淺膚色的女性。
Midjourney近90%的照片描繪了淺膚色的女性。DALL-E和Stable Diffusion的表現(xiàn)勉強(qiáng)好一些，分別只有38%和18%的人有深色皮膚。這一證據(jù)表明，martech中的潛在算法偏差是明顯的。

算法偏差如何影響營銷人員
martech中的算法偏見會影響消費(fèi)者對公司的看法。如果它足夠醒目或一致，可能會影響品牌的收入、聲譽(yù)或轉(zhuǎn)化率：
?溝通不暢：由于88%的網(wǎng)站訪問者在經(jīng)歷了糟糕的體驗后不太可能再次訪問，因此表現(xiàn)出偏見的聊天機(jī)器人對業(yè)務(wù)不利。
?無意義的促銷：客戶可能會看到基于刻板印象的無關(guān)廣告，而不是真正的瀏覽或購買行為，從而影響銷售。
?不準(zhǔn)確的定價：人工智能驅(qū)動的市場技術(shù)可能會使用歧視性的定價做法，根據(jù)傳統(tǒng)印象和偏見對某些群體收取不同的費(fèi)用。
?無關(guān)建議：雖然相關(guān)建議使客戶購買的可能性增加了35%，但無關(guān)建議會影響收入。
?傳統(tǒng)印象細(xì)分：偏見或者誤差模型可能會扭曲特征的權(quán)重，根據(jù)過往經(jīng)驗將客戶分為不準(zhǔn)確的細(xì)分。
?不可靠的預(yù)測：不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)集會導(dǎo)致決策不明智和經(jīng)濟(jì)損失。一項調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)偏差可能導(dǎo)致高達(dá)62%的收入損失。
忽視martech中算法偏見和誤差會潛在影響營銷人員，這可能會導(dǎo)致失去網(wǎng)站流量，激怒客戶，錯過潛在的銷售機(jī)會。

識別和減輕誤差的方法
一般來說，如果你搜索生成式人工智能，它的算法誤差是顯而易見的。然而，各種模型都會產(chǎn)生有誤差的輸出，而且往往很難識別。你應(yīng)該知道如何識別它，以便去減輕它。
您的首選方法應(yīng)該是在將模型的數(shù)據(jù)饋送集成到您的martech之前對其進(jìn)行審核。盡量減少訓(xùn)練中的固有的傳統(tǒng)印象、無意義的假設(shè)和毫無根據(jù)的判斷，這可以防止訓(xùn)練變得不公平或偏執(zhí)。
Your go-to系統(tǒng)是最有效的方法之一，因為它將你團(tuán)隊的一名營銷專業(yè)人員與人工智能配對。這個人會審查其輸出的數(shù)據(jù)，確保只有高質(zhì)量、相對無誤差的材料才能呈現(xiàn)給消費(fèi)者。
另一種方法是分析你所在行業(yè)的過往歷史和當(dāng)前誤差狀態(tài)。由于某些用例對特定社區(qū)的偏見可能性高于其他用例，因此評估更廣泛的誤差范圍可以幫助您確定其可能性。
無論你將哪種類型的AI集成到martech中，你都應(yīng)該確保開發(fā)一個反饋循環(huán)。由于機(jī)器學(xué)習(xí)模型基于反饋和交互進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此隨著時間的推移，不充分地解決有誤差或者偏見的輸出會不斷強(qiáng)化錯誤，從而使問題永久化。

關(guān)于公平和包容性的考慮
偏見和誤差將永遠(yuǎn)存在于營銷中，因為它是社會規(guī)范和現(xiàn)代期望的副產(chǎn)品。在實(shí)踐中優(yōu)先考慮公平性和包容性，以盡量減少它：
?多樣化數(shù)據(jù)集：在各種文本、圖像、音頻和視頻上訓(xùn)練人工智能驅(qū)動的martech可以幫助它學(xué)會包容。
?透明：優(yōu)先考慮透明度向您的客戶表明您重視公平，并努力成為一個包容、道德的品牌。
?不要過度個性化：過度個性化會導(dǎo)致內(nèi)容缺乏多樣性，以及用戶疲勞。在某些情況下，優(yōu)先考慮用戶體驗而不是超個性化。
在當(dāng)今時代，優(yōu)先考慮公平和包容性將使你的品牌走得更遠(yuǎn)。傾聽客戶對人工智能和偏見營銷技術(shù)的擔(dān)憂，為決策提供信息。

AI驅(qū)動Martech的誤差底線
雖然沒有什么是真正沒有誤差的，但如果你定期審核模型的輸出，檢查你的martech的準(zhǔn)確性，并聽取客戶的反饋，你就可以接近目標(biāo)。
在人工智能備受關(guān)注的時代，勤奮和保持一致性將帶來更好的業(yè)務(wù)成果。