網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是指通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實(shí)時統(tǒng)計(jì)報表的一個過程。而想要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，必須要有這些先決條件。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情？看看以下朋友是如何應(yīng)對的。

網(wǎng)友一：

1、建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制。完善政府信息公開機(jī)制。豐富信息公開形式，把傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進(jìn)程，讓謠言止于公開。

2、完善管理體制。是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站的統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)管理，網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判和應(yīng)對。

3、增強(qiáng)輿情預(yù)警意識。一是客觀認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿論，認(rèn)識輿情預(yù)警作用。要認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)既是社會危機(jī)的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負(fù)面輿情信息置之不理，釀成輿情危機(jī)。

4、通過利用一些輿情監(jiān)測工具，比如樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)，提高輿情預(yù)警能力，爭取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機(jī)于未然;二是指導(dǎo)思想上從”堵”向”疏”轉(zhuǎn)變。

網(wǎng)友二：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性。

輿情監(jiān)測類型互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了所有人的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和參議政事的便利，每個人都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，通過BBS，新聞點(diǎn)評和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)民會自然地表達(dá)自己的真實(shí)觀點(diǎn)，或者反映出自己的真實(shí)情緒。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情比較客觀地反映了現(xiàn)實(shí)社會的矛盾，比較真實(shí)地體現(xiàn)了不同群體的價值。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性。

在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識。在對某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評論的過程中，常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動場面，贊成方的觀點(diǎn)和反對方的觀點(diǎn)同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見交鋒。這種網(wǎng)民之間的互動性實(shí)時交流，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來，討論更廣泛更深入，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到更加集中的反映。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性。

網(wǎng)上輿情的主題極為寬泛，話題的確定往往是自發(fā)、隨意的。從輿情主體的范圍來看，網(wǎng)民分布于社會各階層和各個領(lǐng)域;從輿情的話題來看，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面;從輿情來源上看，網(wǎng)民可以在不受任何干擾的情況下預(yù)先寫好言論，隨時在網(wǎng)上發(fā)布，發(fā)表后的言論可以被任意評論和轉(zhuǎn)載。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性。

由于受各種主客觀因素的影響，一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染，這些情緒化言論很可能在眾人的響應(yīng)下，發(fā)展成為有害的輿論。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。當(dāng)某一事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表意見，網(wǎng)民個體意見可以迅速地匯聚起來形成公共意見。同時，各種渠道的意見又可以迅速地進(jìn)行互動，從而迅速形成強(qiáng)大意見聲勢。

網(wǎng)友三：

第一，進(jìn)一步完善電子政務(wù)建設(shè)，搭建突發(fā)事件信息公開的主渠道傳播平臺，使網(wǎng)絡(luò)媒體更好地服務(wù)于突發(fā)事件信息公開。以應(yīng)急管理政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、應(yīng)急管理政務(wù)外網(wǎng)、應(yīng)急管理公眾服務(wù)網(wǎng)及電子信息資源庫為基本架構(gòu)，基本形成應(yīng)急管理統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)急管理系統(tǒng)，完善電子政務(wù)內(nèi)部和外部的辦公環(huán)境。

第二，及時公開突發(fā)事件信息，減少信息溝通環(huán)節(jié)和信息噪音。通過政府門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)新聞、電子公告、網(wǎng)絡(luò)論壇等形式及時、準(zhǔn)確地發(fā)布突發(fā)事件的最新、最真實(shí)的消息，以此占據(jù)輿論的制高點(diǎn)，對公眾進(jìn)行正確引導(dǎo)。同時利用多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站確定謠言的爆發(fā)點(diǎn)，遏制謠言存在的空間，幫助公眾正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件及其危害程度，提高公眾對政府的信任度。

第三，提高政府善用網(wǎng)絡(luò)新媒體的技能，避免“瓦釜效應(yīng)”。各級政府要正確認(rèn)識和把握新媒體的特點(diǎn)和規(guī)律，主動接近和善用新媒體，借助輿情監(jiān)控系統(tǒng)多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站主動觀察網(wǎng)絡(luò)輿情和民意的變化，加強(qiáng)運(yùn)用新媒體管理危機(jī)的能力。同時，應(yīng)充分警惕它可能造成的“瓦釜效應(yīng)”。

如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情？ 五節(jié)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對當(dāng)下輿情危機(jī)頻發(fā)，輿情處置能力缺乏開發(fā)的軟件。該系統(tǒng)通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實(shí)時的自動采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵信息，及時通知到相關(guān)人員，從而第一時間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集網(wǎng)友意見提供直接支持，幫助當(dāng)事人優(yōu)化輿情危機(jī)處置。