十年，對(duì)于中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷過輝煌、低潮、也經(jīng)歷泡沫破滅后的舉步維艱，大浪淘沙之后是涅槃重生。這個(gè)十年，濃縮了中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展與變遷，也見證了信息時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的蓬勃成長。在今年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，包括騰訊馬化騰、新浪曹國偉、網(wǎng)易丁磊、創(chuàng)新工場(chǎng)李開復(fù)在內(nèi)，摸爬滾打多年的大佬們對(duì)十年來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展回顧的同時(shí)，也展望了未來的市場(chǎng)前景。“四巨頭”在激辯互聯(lián)網(wǎng)未來十年的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，普遍認(rèn)為 SNS 、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的機(jī)遇多，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)為激烈的領(lǐng)域。在商業(yè)模式上，國外正流行的 SoLoMo 則是在很好地融合了三者優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上更深層次地拓展，極大豐富了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，同時(shí)也深挖掘了客戶體驗(yàn)層面的需求，代表著未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。

“ 要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù) ” ，馬云的這句話似乎在很多年前已經(jīng)預(yù)示了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來。近期，騰訊宣稱其電商平臺(tái)將于年底上線，各大傳統(tǒng)品牌紛紛開啟電子商務(wù)模式，市場(chǎng)走進(jìn)了全產(chǎn)業(yè)鏈多元化發(fā)展的時(shí)代。顧客體驗(yàn)也被作為決勝的關(guān)鍵要訣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將于 9 月之前啟動(dòng) 4 小時(shí)送達(dá)的 “ 超快遞 ” 業(yè)務(wù)，大大提升顧客的購買效率；麥考林在實(shí)現(xiàn)“空中運(yùn)輸”，開通“陸運(yùn)航班”之后，又針對(duì)專業(yè)配送人員推行了“超級(jí)快遞員”計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)第三方物流供應(yīng)商和 “ 一公里 ” 的配送管理； 1 號(hào)店為了讓顧客感受手機(jī)購物的新趨勢(shì)，享受到體驗(yàn)式購物的樂趣，近期在北京、上海兩地設(shè)置“無限 1 號(hào)店”虛擬超市，將網(wǎng)購終端與線下互動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行巧妙結(jié)合，成為國內(nèi)將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線下媒體有機(jī)結(jié)合到一起的立體化移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。

“得客戶體驗(yàn)者得市場(chǎng)，這個(gè)客戶體驗(yàn)背后是什么？也許是你的供應(yīng)鏈、是你的系統(tǒng)、是你的客服、是你的產(chǎn)品等等，但是終誰能取勝呢？是客戶體驗(yàn)。” 1 號(hào)店董事長于剛一語中的，“對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，要有一切歸零，從頭開始的勇氣。很多人太注重眼前利益，會(huì)被羈絆。放棄眼前的利益，才能追逐更長久的事業(yè)。”十年的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)歷了浮躁與輝煌之后，更應(yīng)該回歸理性、苦練內(nèi)功，以歸零的心態(tài)來面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，開啟又一個(gè)十年的大門。